Mediátor je povinen zachovávat mlčenlivost, což znamená, že veškeré informace sdělené během mediace i všechny písemné dokumenty s ní spojené jsou důvěrné. Mlčenlivosti může být mediátor zbaven pouze se souhlasem všech stran konfliktu. Účastníci se k mlčenlivosti zavazují prostřednictvím ujednání ve smlouvě o provedení mediace.